HiSiliconの保証とアフターセールスについて二度と推測しないでください

HiSiliconはコンポーネントサプライヤーです。それは公开保证および売り上げ后のサポートを提供しません。よくある誤解は、コンポーネントメーカーが修理を処理するというものです。あなたの最終製品を作った会社は、デバイスの保証を提供します。このガイドは、正しい連絡先を見つけるのに役立ちます。それはあなたの時間と欲求不満を節約します。

キーテイクアウト: デバイスのブランド名 (セキュリティカメラやDVR会社など) は、すべてのサービスニーズの連絡先です。彼らはサポートプロセス全体を管理します。

重要なポイント

• HiSiliconは作りますエレクトロニクス部品を参照してください。それは最終製品を買う人々に保証を与えません。
• あなたのデバイスを作った会社が保証を与えます。これはあなたの製品に表示されるブランド名です。
• 助けを得るには、製品のブランド名を見つけてください。次に、保証の詳細と連絡方法については、Webサイトを確認してください。
• サポートのためにデバイスメーカーに常に連絡してください。彼らは製品のすべての修理と顧客サービスを処理します。

保証およびアフターセールへのガイド

テクノロジーの世界を大規模な建設プロジェクトと考えてください。さまざまな企業が非常に具体的な仕事をしています。これらの役割を理解することで、適切なサポートを迅速に得ることができます。HiSiliconとあなたのデバイスを作った会社との関係は、この専門分野の完璧な例です。

HISILICONの役割: コンポーネント

HiSiliconは、強力なプロセッサを設計および製造しています。これらは多くの電子機器の中の脳です。同社はコンポーネントサプライヤーとして運営されています。これらのハイテク部品を一般の人々ではなく、他の企業に販売しています。メーカー購入本物のhisiliconチップ、多くの場合、認可されたディストリビューターを通じて、独自の製品を構築します。HiSiliconの責任は、コンポーネントをメーカーに納入すると終了します。それらは、デバイスの最終ユーザと相互作用しない。

アナロジー: HiSiliconは、優れた自動車エンジンを製造する会社のようなものです。それらのエンジンを自動車メーカーに販売しています。車に問題がある場合は、エンジンメーカーではなく、車のブランド (フォードやトヨタなど) に連絡してください。

メーカーの役割: プロバイダー

メーカーは、ブランド名がデバイスにある会社です。HikvisionやUniviewのようなブランド本物のhisiliconチップを使用してセキュリティシステムを構築します。オリジナル機器メーカー (OEM) として知られているこれらの企業は、すべてのサポートのための直接プロバイダーです。彼らは責任があります完全な保証および売り上げ後のサービスを参照してください。

OEMの義務は通常次のとおりです。

• 製品品質の保証条件を定義します。
• 商品の返品やカスタマーサービスに関するお問い合わせの処理。
• 欠陥または顧客の主張に対するすべての責任を管理する。

これらのメーカーは、正規販売代理店から本物のhisiliconチップを購入し、それらを完成品に統合します。彼らはデバイスの本体を設計し、ソフトウェアを書き、すべての部品を組み立てます。彼らは最終製品を製造して販売しているので、保証とアフターサービスのサポートを提供するものです。それらは、内部の本物のhisiliconチップを含むデバイス全体が約束どおりに機能することを保証します。

サポートを取得する方法: 3ステップのプロセス

アフターサービスのプロセスをナビゲートすることは、明確な計画で簡単になります。ユーザーは、構造化されたアプローチに従うことで効果的なサポートを得ることができます。この3ステップのプロセスは当て推量を排除し、ユーザーを自分のデバイスを担当する当事者と直接接続します。

ステップ1: 製品のブランドを特定する

これが最も重要なステップです。ブランド名は、すべてのサポートを提供する会社を識別します。ユーザーは先に進む前にこの名前を見つける必要があります。

探してくださいセキュリティカメラまたはDVRに直接ラベルまたはステッカーを参照してください。これらのラベルは通常、ブランド名とモデル番号を示します。ブランド名は、正しいサポートチャネルを見つけるための鍵です。モデル番号は、ユーザーがサポートチームに連絡するときに不可欠です。一部のメーカーは、本物のhisiliconチップ認可されたディストリビューターから、しかし彼らはまだ主要な連絡先です。

プロのヒント:特にホワイトラベル製品の場合、デバイスに明確なブランド名がない場合があります。この場合、ユーザはコンプライアンスステッカーをチェックすることができる。米国で販売されている多くの電子機器には、FCC ID。これは、規制コンプライアンスに割り当てられた一意のコードですを参照してください。

ユーザーはこのIDでメーカーを識別できます。

1. デバイスのラベルでFCC IDを見つけます。
2. 公式のFCC ID検索ツールをオンラインでご覧ください。
3. 完全なFCC IDコードを入力します。
4. 検索結果には、製品とそれを登録した会社に関する詳細が表示されます。

ステップ2: 保証の詳細を見つける

ユーザーがブランドを特定したら、次のステップは保証条件を理解することです。この情報は、メーカーがカバーするものに対する期待を設定します。ユーザーは、製品のユーザーマニュアルまたはメーカーの公式Webサイトを確認する必要があります。

一般的な保証ポリシーには、いくつかの重要なセクションが含まれます。それらを知ることは、ユーザーが自分の権利とメーカーの義務を理解するのに役立ちます。

• 保証期間: これは、通常購入日からの補償期間を指定します。
• カバレッジの詳細: この部分は、材料や技量の欠陥など、カバーされているものの概要を説明します。
• 除外: 偶発的な損傷や不正な修理など、カバーされていないものをリストしています。
• 請求手続き: このセクションでは、請求を行うための正確な手順について説明します。

欧州連合のような地域では、消費者の権利はさらに強くなっています。欧州アクセシビリティ法 (EAA) では、サポートおよび保証情報にアクセスできる必要があります。を参照してください。製造業者はまた、法的保証期間が終了した後でも、リーズナブルな価格で修理サービスを提供する必要があります。彼らは消費者にスペアパーツと修理情報へのアクセスを与えなければなりません。これにより、デバイスが本物のhisiliconチップその予想される寿命の間機能を維持します。認定販売業者から本物のhisiliconチップを購入するメーカーは、これらの地域法に拘束されます。

ステップ3: コンタクトメーカーサポート

すべての情報が収集された状態で、最後のステップはメーカーに連絡することです。準備は、スムーズで迅速な解像度の鍵です。連絡する前に、ユーザーは必要なすべてのドキュメントを用意しておく必要があります。

サポートエージェントは、次のことを要求する可能性があります。

• 製品モデル番号とシリアル番号
• 購入の証明 (領収書または請求書)
• 問題の詳細な説明
• 欠陥を示す画像またはビデオ

メーカーは、連絡を取るためのいくつかの方法を提供します。彼らの公式ウェブサイトは連絡先オプションを見つけるのに最適な場所です。一般的な方法には、電話サポート、電子メールアドレス、およびオンライン連絡先フォームが含まれます。一部の企業は、直接コミュニケーションのために「Reach me Now」リンクを提供しています。

問題を説明するとき、ユーザーは明確で簡潔でなければなりません。技術的な欠陥に関連する場合、デバイスが本物のhisiliconチップを使用していることに言及できます。メーカーの請求プロセスに従うことが、保証請求を成功させる唯一の道です。本物のhisiliconチップなどのコンポーネントに認可されたディストリビューターを使用する評判の良いメーカーは、通常、顧客を支援するためによく組織されたサポート構造を持っています。

アフターセールサービスポリシーの装飾

メーカーのアフターサービスポリシーを理解することは、ユーザーが何を期待するかを知るのに役立ちます。各ブランドは、修理と交換のための独自のルールを設定します。これらのポリシーは、内部のコンポーネントではなく、最終製品に固有のものです。

典型的にカバーされているもの

メーカーの保証は通常、製造プロセスから生じる問題をカバーします。それは材料および技量の欠陥からユーザーを保護します。

一般的な対象となる問題は次のとおりです。

• 欠陥コンポーネント: 製造エラーのために故障するマザーボードやバッテリーなどの故障した部品。
• ハードウェア障害: ユーザーエラーが原因ではないハードドライブの故障などの機械的な問題。
• 表示の問題: 機能に影響を与える画面上のデッドピクセルなどの問題。

注: 一部のポリシーは、デバイスのプレインストールされたソフトウェアまたはファームウェアも対象としています。たとえば、Miovisionのような会社は、ハードウェアと同じ限定保証の下でファームウェアを含んでいますを参照してください。これは特定のブランドの例であり、すべてのデバイスに当てはまるわけではありません。

一般的な保証の除外

保証はあらゆる種類の問題をカバーするわけではありません。製造業者は、彼らの責任ではない特定の状況または除外をリストします。ユーザーはこれらを注意深く読むべきです。

一般的な除外には、多くの場合、

• 落下、流出、または誤用による偶発的な損傷。
• 電力サージ、洪水、またはその他の「神の行為」による被害。
• 不正な修理または変更によって引き起こされる問題。
• メーカーが承認していないアクセサリの使用に失敗します。
• 通常の使用からの通常の摩耗と裂け。

これらの除外を知ることは、修理要求が拒否される理由をユーザが理解するのに役立つ。

利用できるサポートのタイプ

メーカーは助けを得るいくつかの方法を提供します。利用可能なオプションは、ブランドのアフターサービスポリシーによって異なります。多くの企業は、ハードウェアに標準の1年間の保証を提供しています。修理中に交換された部品については、90日などのより短い保証が見られるのが一般的です。

サポートチャネルには以下が含まれます。

• リモートサポート: 技術者は、電話、電子メール、またはを通じてユーザーを支援しますリモート视覚支援ソフトウェアを参照してください。
• メールイン修理: ユーザーは、返品許可 (RMA) 番号を取得した後、デバイスをサービスセンターに発送できます。
• 拡張サービスプラン: 一部のブランドは有料で追加の保護を提供しています。たとえば、HUAWEI Careのようなプランでは、標準カバレッジに12か月または24か月を追加できますを参照してください。これはデバイスメーカーの例であり、HiSiliconポリシーではありません。

デバイスが保証されていない場合でも、メーカーは有料の修理サービスを提供する可能性があります。 コストは、製品と修正が必要な特定の部分に基づいて異なります。

---

ユーザーは、保証およびアフターサービスのニーズについて、常に最終製品のメーカーに連絡する必要があります。彼らは完全な製品保証を提供します。メーカーは、デバイスの保証およびアフターサービス全体を管理します。

覚えている: この重要な違いを理解することは、効果的な支援を得るための最速の方法です。ユーザーは、当て推量なしでデバイスの問題を解決するための明確な計画を持っています。✅

よくある質問

ユーザーがHiSiliconから保証を取得できないのはなぜですか?

HiSiliconはコンポーネントサプライヤーです。プロセッサを他社に販売しています。完成品を一般に販売することはありません。同社のビジネスモデルには、直接のカスタマーサポートやエンドユーザーに対する公的保証は含まれていません。

誰が私のデバイスの保証を担当していますか?

最終製品のメーカーが保証を提供します。ユーザーは、ブランド名がデバイスにある会社に連絡する必要があります。その会社は、製品全体のすべてのアフターサービスとサポートを管理しています。

デバイスにブランド名がない場合はどうなりますか?

💡ユーザは、デバイスのラベル上のFCC IDを探すことができる。彼らはこのコードを公式のFCC ID検索ツールにオンラインで入力できます。検索結果には、製品を登録した会社が表示されます。

ユーザーは保証請求にどのような情報を必要としますか?

ユーザーは前にキー情報を準備する必要がありますサポートに連絡するを参照してください。これには、製品のモデル番号、シリアル番号、および購入証明が含まれます。問題の明確な説明は、サポートチームが問題をより迅速に解決するのに役立ちます。